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직무훈련 - 삼성전자 고객대응 감성훈련
Industrial Safety – Interactive Emotional Intelligence Training for Customer Service
Client : 삼성전자
OVERVIEW
고객 응대의 핵심은 감성적 소통과 상황 대처 능력입니다.
본 교육 콘텐츠는 가상현실(VR) 환경에서 고객과의 다양한 상황을 체험하며, 공감과 신뢰를 기반으로 한 최적의 대응 방법을 학습할 수 있도록 설계되었습니다.
실제 고객 응대 시 발생할 수 있는 다양한 시나리오를 VR로 재현하여,
감성적 공감 능력과 문제 해결 역량을 향상하는 것이 목표입니다.
NEEDS
고객 응대 과정에서 감성적 소통 능력을 향상하고, 고객 만족도를 높일 수 있는 체험형 교육 콘텐츠가 필요하였습니다.
01
EMPATHY
고객과의
감성적 소통 및
공감 능력 강화
02
SATISFACTION
고객 만족도를
높이는 맞춤형
대응 전략 학습
03
SITUATIONAL TRAINING
다양한 고객
반응에 따른
상황별 대처법 훈련
GOAL
VR을 활용한 체험형 감성 교육을 통해 고객의 감정과 니즈를 이해하고,
실제 응대 상황에서 유연하고 효과적으로 대응할 수 있도록 하는 것이 목표입니다.
CONTENTS
실제 고객 응대에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 VR을 통해 체험하며, 감성적 소통과 문제 해결 능력을 강화할 수 있도록 구성되었습니다.
💡 일반 고객 응대 – 고객 요구를 정확히 이해하고 응대하는 방법 학습
😤 불만 고객 응대 – 감정적인 고객에 대처하고 만족을 높이는 기술 습득
💬 공감형 대화법 – 고객 감정을 헤아리고 신뢰를 형성하는 대화 연습
🛠 상황별 솔루션 제시 – 고객의 문제를 해결하는 맞춤형 응대 전략 학습
PROCESS
클라이언트의 요구사항과 현장 실태를 철저히 분석하여, 더욱 현실감 있고 효과적인 VR 안전교육 콘텐츠를 제작했습니다.
01
Discovery
제작의도 파악
02
Strategy
개발전략수립
03
Plan
기획 및 컨셉
04
Create
제작 및 구현
05
Maintain
최적화 및 관리
- DISCOVERY : 고객의 요구사항과 목표를 분석하여 개발 방향과 목적을 명확히 정의합니다.
- STRATEGY : 콘텐츠의 목적에 부합하는 기술적·교육적 방법론을 설계합니다.
- PLAN : 교육 효과를 극대화할 수 있도록 시나리오를 개발하고, 핵심 컨셉을 구체화합니다.
- CREATE : 3D그래픽, UI, 사운드, 프로그래밍 요소를 개발하여 콘텐츠를 완성합니다.
- MAINTAIN : 철저한 현장 테스트를 통해 실제 교육 훈련에 적용 가능한 운영 방안을 마련합니다.
OUTPUT
VR을 활용한 체험형 감성 교육 콘텐츠를 제공하여,
직원들이 고객의 감정을 이해하고, 공감과 신뢰를 기반으로 한 최적의 응대 방법을 익힐 수 있도록 개발되었습니다.
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